Kilka dni temu otrzymaliśmy informację od naszego Czytelnika, w którym żali się, że swarzędzka pływalnia jest przepełniona i jest zajmowana od poniedziałku do czwartku w godzinach popołudniowych przez zajęcia grupowe. Chodzi tu m.in. o ćwiczenia sekcji pływackiej, aqua aerobiku, dla rodziców z dziećmi oraz kursy nauki i doskonalenia pływania dla dzieci, młodzieży i dorosłych. W tym czasie swarzędzanie nie mogą korzystać z basenu, bo wszystkie tory są zarezerwowane. – Basen w Swarzędzu przyjął bardzo dziwną politykę, mianowicie basen jest w całości zarezerwowany od poniedziałku do czwartku w godzinach 16:45-19:45! Dzisiaj, chcąc skorzystać z córką z basenu, zostałem odesłany z kwitkiem – pisze mieszkaniec naszej gminy. – Jedyny dzień, w którym mogę skorzystać z basenu to piątek i sobota. Skandal! Dodam, że byłem jedną z osób, które zaskoczyła zaistniała sytuacja. Przecież każdy z nas pracuje i chce po pracy spędzić aktywnie czas z dzieckiem… – podkreśla. Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z „pływalnianym” Działem Obsługi Klienta i Organizacji Zajęć. I jak nas poinformowano, obiekt od lat funkcjonuje na podstawie grafiku rezerwacji, z którym można się zapoznać na stronie internetowej pływalni: – W roku szkolnym prowadzimy dużo zajęć dla naszych klientów, którymi są mieszkańcy całej gminy. Zajęcia są odpowiedzią na zapotrzebowanie zgłaszane do nas przez mieszkańców, a realizacja potrzeb mieszkańców, w tym głównie nauka i doskonalenie pływania, są naszym zadaniem społecznym, które staramy się realizować na najwyższym poziomie i w jak najszerszym zakresie – czytamy w oświadczeniu wydanym w tej sprawie przez „Wodny Raj”. – W zajęciach zorganizowanych uczestniczą klienci zdecydowani korzystać z basenu co tydzień, spędzić aktywnie czas i podnieść swój poziom umiejętności oraz sprawność fizyczną. Dzięki temu jesteśmy pewni, że klienci są zdecydowani korzystać z naszych usług przez dłuższy czas i są z tych usług zadowoleni. Daje nam to satysfakcję i gwarancję stałej sprzedaży usług – argumentują przedstawiciele obiektu, dodając że na tę chwilę swarzędzka pływalnia dysponuje rezerwową listą aż 300 osób, które chciałyby się zapisać na zajęcia, np. doskonalenia pływania. – Nie jesteśmy w stanie ich przyjąć, ponieważ zdajemy sobie sprawę, że musimy również udostępnić miejsce klientom indywidualnym, chcącym skorzystać z basenu rekreacyjnie. W tym celu zrezygnowaliśmy z prowadzenia kursów w piątki, soboty i niedziele – tłumaczy „Wodny Raj”. Jak jednocześnie wyliczono, w zajęciach grupowych na miejscowym kąpielisku uczestniczy w każdym tygodniu ok. 2 tys. osób. Mniej więcej tyle samo klientów indywidualnych odwiedza pływalnię: – Oznacza to, że 50% osób korzystających z basenu to klient grupowy, a pozostała część to klient indywidualny. Taki system rezerwacji stosujemy już od trzech sezonów i jest to sprawdzona oraz jednocześnie najbardziej optymalna forma obsługi klientów – czytamy dalej w oświadczeniu obiektu. – Co tydzień aktualizujemy również grafik rezerwacji i zachęcamy wszystkich do zapoznania się z nim przed przyjściem na basen. W naszej opinii udostępnienie takiego grafiku pozwala klientom wybrać dla siebie najbardziej dogodne godziny do skorzystania z pływalni. W miarę upływu czasu rezerwacja na basenie rekreacyjnym będzie się zmniejszała, ponieważ dzieci uczące się pływać będą przechodzić na duży basen – uspokaja „Wodny Raj”.
